contrat à durée indéterminée

TECHNICIEN HOTLINE (H/F)

Fabriquant français d’équipements du fournil depuis 1922, Bongard est un des leaders sur le marché de la boulangerie-pâtisserie en France grâce à une offre d’équipements et de services complète et novatrice, un SAV performant et un réseau de distributeurs exclusifs qui installent et dépannent 7j/7j partout en France.
Distribué dans plus de 140 pays à travers le monde, Bongard réalise près de la moitié de son chiffre d’affaires à l’export.

 

Dans la poursuite de notre développement, nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV les talents d’un(e) :

TECHNICIEN HOTLINE (H/F)

 

Votre mission essentielle consiste à assister, par téléphone et par mail, nos concessionnaires et agents sur des dépannages et des devis, et à participer au développement du chiffre d’affaire des pièces détachées.

 

Vous serez donc en charge de :

Sur le plan technique :

  • Assurer une assistance technique à l’installation et au dépannage de nos matériels ;
  • Elaborer des ‘’tickets’’ pour contribuer à une amélioration continue de notre service et de nos produits ;
  • Identifier des codes de pièces détachées ;
  • Participer à l’amélioration de nos outils Sav Web shop et Documentation spécifique ;
  • Réaliser des listes de pièces détachées de première urgence.

 

Sur le plan commercial :

  • Formaliser des devis de pièces détachées sous SAP ;
  • Être force de proposition sur des actions marketing et promotionnelles.

Organisé, rigoureux et réactif, vous savez gérer les priorités et réagir rapidement aux problèmes posés par les clients. Vous avec l’esprit d’équipe, êtes à l’écoute des attentes et faites preuve d’une grande capacité d’adaptation face à des partenaires variés.
Riche d’une expérience professionnelle dans le domaine de l’électromécanique, vous avez la fibre technique.

 

La maîtrise de l’anglais et de l’allemand est indispensable pour ce poste. Enfin, une bonne maîtrise des outils bureautiques est nécessaire et la connaissance du logiciel SAP est un réel atout.

 

Si le challenge vous intéresse, rejoignez-nous :

Merci d’adresser votre candidature en précisant la référence TH à :

BONGARD – Service des Ressources Humaines
32 route de Wolfisheim – 67810 HOLTZHEIM
E-mail : drh@bongard.fr  / Ligne directe : 03.88.78.94.40

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